Expert Télécom & Call Center
hace 5 días
Lyon
Contexte Intervention au sein d’une équipe d’exploitation et d’ingénierie dédiée à une plateforme de centre de contacts virtualisé supportant des activités métiers critiques à forte volumétrie. Mission orientée maintien en conditions opérationnelles (MCO), évolutions techniques, industrialisation et intégration entre solutions de téléphonie d’entreprise, centre de contacts, CRM et services vocaux. Principales responsabilités • Assurer le maintien en condition opérationnel la plateforme AVAYA., • Proposer et mettre en place une industrialisation des développements (GIT, Testing…..), • Gérer les escalades supports faites à l’équipe, • Intégration des solutions/évolutions de la plateforme, • Assurer la mise en production des corrections techniques (en HO ou en HNO), • Assurer les opérations de BUILD et de MCO en HNO sur l’ensemble des plateformes, • Intervenir sur des applications vocales vXML Java Script/JEE,, • Paramétrage de modules Salesforce, développement de rapport, • Intégration du CTI dans le CRM SalesForce, • Administration des bases de données SQL/Oracle/... (Procédure Stockée, Job), • Configuration de scripts de sauvegardes Unix, • Contribuer à l’effort de documentation de l’exploitation maintenance de la plateforme., • Alimenter la base de ticketing JIRA, • Contribution aux réflexions d’architecture et aux synergies entre solutions téléphonie / centre de contacts., • Accompagnement technique fournisseurs et participation aux ateliers d’évolution. Compétences Techniques • Solide base Télécom (Protocole VoIP SIP et H323, SBC, RTC, TDM, RTP), • Connaissances approfondies des environnements de centre d’appels, et notamment de la technologie Avaya (ACM, AES, AAEP, CMS, CTI, CBA, SA, IVR, Nice, Nuance, OSR, Voxygen…), • Compétences dans l’outil CRM Salesforce/Zendesk, JiRA, • Compétences suite Office365 (PowerBi, Sharpoint, Planner, … ), • Développement d’applications SVI VoiceXML/JEEt, cXML,.., • Développement Web VB et Java, HTML, JS, • Compétences en bases de données SQL SRV/Oracle/MySQL, • Compétences Systèmes (Windows, Linux, Unix, SunOs, ), • Compétence réseaux TCP/IP, VLAN, TCP/UPD, SNMP, HTTP, TFTP, DHCP, SFTP Profil recherché • Avoir un bon rédactionnel (savoir rédiger des comptes-rendus de réunion, des documents d’exploitation ou tous types, • de documents techniques, REX, Document d’Exploitation, DAT, Mode Opératoire…), • Suivre les demandes/incidents/projets/ de bout en bout., • Faire le suivi des actions de façon hebdomadaire Environnement de travail • 2 Jours de télétravail, • Déplacement sur site Lyon ou Paris, • Longue Mission - Freelance