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Offre complète : www.samaya-equipment.com/pages/head-of-business-operations-h-f À PROPOS DE SAMAYA Dans un monde intense, accéléré et suréquipé, le véritable luxe réside dans la capacité à se réaligner : retrouver le silence, élargir son horizon et renouer avec ce qui nous est essentiel. La nature nous offre cet espace. Elle n’est pour nous ni un simple décor, ni seulement un terrain de jeu, et encore moins un territoire à conquérir. C’est pour vivre cette expérience avec davantage d'intensité et de liberté que Samaya imagine un système ultra-léger dédié à la montagne et à l’itinérance. Notre conviction fondatrice est simple. La légèreté libère le corps. La liberté physique ouvre l’attention. L’attention retrouvée crée l’espace de l’élévation. Implantée au cœur des Alpes françaises, à Annecy, Samaya développe une nouvelle génération d’équipements ultra-légers pour la montagne et l’itinérance. Nos produits sont aujourd’hui distribués en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. Notre ambition est de transformer radicalement l’expérience outdoor en réduisant le poids d’un équipement complet de bivouac de 10 à 15 kg à seulement 3 à 5 kg. Pour Samaya, l’Outdoor Luxury naît de la rencontre entre performance mesurable, innovation radicale, ultra-légèreté, matériaux d’exception, précision du design et qualité d’exécution, mais aussi et surtout de l’intensité, de l’authenticité et de la puissance transformatrice de l’expérience vécue. Plus qu’une marque d’équipement, Samaya construit un nouvel art de s’élever en nature, où la technologie se met au service de la légèreté, de la liberté et de l’élévation. LE RÔLE Samaya entre dans une nouvelle phase de son développement. Au cours du Chapitre 1, Samaya a bâti une expertise reconnue dans l’équipement de montagne ultra-léger et assis sa légitimité technique à l’échelle internationale. Avec le Chapitre 2, Samaya change de dimension. L’élargissement de son système à de nouvelles catégories, à commencer par l’Apparel, ouvre un territoire d’expression et de croissance considérablement plus vaste et donne pleinement corps à sa vision d’un nouvel art de s’élever en nature. Ce changement d’échelle s’accompagne d’une accélération internationale aux côtés de partenaires sélectifs, du renforcement de notre modèle direct-to-consumer et de la construction d’une organisation nativement augmentée par l’IA. Notre ambition est de faire émerger une catégorie nouvelle, l’Outdoor Luxury, et de faire de Samaya une maison pionnière, appelée à en définir les codes, les standards et l’expérience. Pour concrétiser cette ambition, Samaya investit dans une infrastructure opérationnelle à la hauteur de sa vision, afin de faire de la supply chain, de la finance et des systèmes non plus de simples fonctions support, mais de véritables leviers de maîtrise, de performance et de croissance, nativement augmentés par l’IA. Directement rattaché(e) aux deux cofondateurs, le/la Head of Business Operations occupera une place centrale dans le pilotage et la structuration de Samaya. Sa mission sera de transformer la complexité croissante de l’entreprise en une organisation maîtrisée, capable d’anticiper, de décider et d’exécuter avec rapidité et fiabilité. Vous formerez un binôme étroit avec le Head of E-commerce & Growth, responsable des prévisions commerciales, des canaux de vente et de la promesse client, afin de traduire les objectifs de croissance en plans d’achats, de production, de stocks, de flux et de trésorerie. Votre mission se déploiera autour de trois priorités fondatrices pour le prochain chapitre de Samaya : • professionnaliser la supply chain et la logistique de bout en bout, de la planification de la demande à la livraison ;, • renforcer le pilotage financier et administratif afin de sécuriser les décisions, la trésorerie et le fonctionnement de l’entreprise ;, • construire le Business Operating System de Samaya, fondé sur des processus robustes, des données fiables et des usages concrets de l’IA. Au-delà de ces trois piliers, vous contribuerez directement aux arbitrages et aux projets structurants de l’entreprise. Votre périmètre aura vocation à s’élargir rapidement au rythme du développement de Samaya, de la construction de son organisation et de votre capacité à prendre en charge de nouvelles responsabilités. Ce poste offre une compréhension particulièrement complète de l’entreprise, une exposition directe à ses décisions clés et la possibilité de jouer un rôle croissant dans la construction et le pilotage de son prochain chapitre. RESPONSABILITÉS CLÉS Pour accomplir cette mission, vous aurez la responsabilité de : • Piloter la planification de la demande et le processus S&OP, en consolidant et en challengeant les prévisions commerciales construites par le Head of E-commerce & Growth, puis en mettant en cohérence lancements, budgets, achats, production, stocks et trésorerie. Vous définirez les politiques de stock, les plans d’approvisionnement et les allocations nécessaires pour optimiser la disponibilité des produits, le niveau de service et le besoin en fonds de roulement., • Sécuriser les approvisionnements et l’exécution des plans de production, en pilotant les plans d’achats, les commandes fournisseurs, les capacités, les délais et les risques, en lien étroit avec l’équipe R&D, responsable du produit, de l’industrialisation et de la qualité. Vous anticiperez les points de tension et mettrez en œuvre les plans d’action nécessaires à la continuité des opérations. Vous contribuerez également à structurer et déployer le projet Made in France, dans ses dimensions opérationnelles, économiques et partenariales., • Orchestrer la logistique internationale et les opérations de réparation, en pilotant les partenaires logistiques, les transports, les formalités et obligations douanières, la fiabilité des stocks et les flux physiques (expéditions, retours et SAV). Vous encadrerez notre atelier de réparation ainsi que les ateliers partenaires, et travaillerez en lien étroit avec l’équipe R&D, responsable des sujets techniques, ainsi qu’avec le Head of E-commerce & Growth et son équipe, en charge du traitement des commandes et de la relation client B2C et B2B., • Fiabiliser les opérations financières et piloter le cash, en coordonnant facturation, encaissements, règlements fournisseurs, obligations fiscales et clôtures avec les partenaires spécialisés. Vous piloterez budgets, trésorerie, reporting et outils d’aide à la décision, et contribuerez, aux côtés des cofondateurs, à la préparation des levées de fonds et des financements bancaires., • Superviser le fonctionnement administratif et la conformité de l’entreprise, en coordonnant les sujets juridiques, contractuels, assurantiels et de propriété intellectuelle avec nos conseils externes. Vous piloterez également les dossiers de financement public et d’innovation., • Construire et faire évoluer le Business Operating System de Samaya, en pilotant l’architecture globale, la gouvernance des données, le déploiement de l’ERP Odoo et l’intégration des outils métiers — Shopify, CRM, BI et systèmes logistiques. Les responsables métiers resteront propriétaires des usages, des paramétrages et des automatisations de leur périmètre. Vous structurerez des processus, des responsabilités, des contrôles et des modes opératoires simples, fiables et évolutifs., • Faire de la donnée et de l’IA des leviers concrets de décision et de productivité, en garantissant la qualité des données, en développant les tableaux de bord et outils de prévision, et en déployant des automatisations, assistants et agents IA spécialisés. Vous porterez les usages, leur adoption, la qualité des résultats et leur retour sur investissement., • Construire et piloter une organisation orientée vers l’excellence opérationnelle, en faisant grandir les collaborateurs et partenaires de votre périmètre et en installant une culture d’anticipation, de responsabilisation et d’amélioration continue. Vous contribuerez aux décisions et projets structurants de Samaya, avec un périmètre appelé à évoluer au rythme de la croissance de l’entreprise et de votre capacité à prendre en charge de nouvelles responsabilités.

Le facteur effectue la préparation et la distribution du courrier, en assurant la relation client et la promotion des services de La Poste.

Une première expérience en relation client, accueil ou réception est un plus. Chargé(e) de relation client hôtellerie. Les compétences développées sont directement mobilisables dans les métiers de la relation client hôtelière et offrent de réelles perspectives d’évolution.

Accueillir, écouter et découvrir les besoins des clients (physique, téléphonique, omnicanal) avec un focus sur les nouveaux clients. Développer collectivement la relation client à travers des groupes d'initiatives. Connaitre et promouvoir l'ensemble des services proposés en adéquation avec l

Ce poste s’adresse à un profil orienté satisfaction client, capable de gérer les interactions avec la clientèle avant, pendant et après le séjour, tout en contribuant à la qualité de l’expérience client et à l’image de l’établissement. Chargé(e) de relation client hôtelier(ère)

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! /b /p h2 id="job_mission"Missions : /h2 pRattaché au Responsable du pôle client, vos missions seront les suivantes : /pulliSupport et conseil aux clients sur l’utilisation des logiciels /liliFormation des clients et mise en place d

Relation client : accueillir au téléphone et physiquement les candidats, les intérimaires et les clients, jouer un rôle de véritable agent pour les salariés intérimaires, rechercher la satisfaction de tes clients internes et externes, sécuriser la gestion administrative des dossiers, contrib

Vous avez un intérêt pour la gestion, les achats, la logistique, ou la comptabilité, vous recherchez un poste qui mêle la gestion administrative et la relation client? /liliVous n'avez pas peur de prendre des décisions, savez anticiper les problèmes/contraintes éventuelles, et êtes toujours

Entreprise :MBway Caen, recrute pour une entreprise partenaire, un chargé de recrutement et relation client H/F en alternance. Missions :1/ AccueilAssurer l'accueil physique et téléphonique des intérimaires, candidats et clientsRépondre à leurs premières questions et les orienter selon le

Missions principalesDéveloppement de l'expertiseConnaitre et promouvoir l'ensemble des services proposés en adéquation avec les besoins clientsCréer les nouvelles cartes clients en appliquant les procédures en vigueurAssurer les opérations administratives (échanges de marchandises, re

Pourquoi postuler ? - Pour découvrir l'univers stimulant et exigeant du secteur bancaire - Pour développer vos compétences sur des analyses financières réelles et des dossiers d'affaires concrets - Pour rejoindre une école qui valorise votre potentiel et votre créativité !MISSIONS

Immersion au sein d'un cabinet de conseil spécialisé dans l'accompagnement des entreprises ; Missions variées mêlant développement commercial, conseil et relation client ; Montée en compétences sur les techniques de négociation et de prospection BtoB ; Rémunération: pourcentage du

Accompagnement client & gestion opérationnelle :Prendre en charge le traitement et le suivi des demandes clients ou des chargés d'affairesGarantir la qualité de service et la satisfaction des clients entreprisesParticiper à la mise en place de solutions Cash Management adaptées aux beso

Dans le cadre d'un MBA Management Commerce & Entrepreneuriat, l'apprenti(e) participe activement au développement commercial du showroom, à la relation clients et fournisseurs, ainsi qu'à la gestion de projets clients BtoB et BtoC.

Garantir la satisfaction client en gérant les réclamations, les incidents et les contre-remboursements, en collaboration avec les partenaires et expéditeurs.

Vos missions seront les suivantes :Piloter les projets relatifs aux outils de la Relation Client; Assurer la miseen œuvre de bout en bout des projets : cadrage et instruction des besoins, suivi de la réalisation et du planning, tests et suivi des mises en production; Animer les ateliers de trava

Description :L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, agence de lead : un chargé de relation client/prospection en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau

Gérer une équipe du service client et la relation client en magasin, optimiser la performance, garantir une expérience client de qualité et collaborer avec les autres métiers pour faire avancer les projets.

Description : L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans l'achat vente automobile, un(e) chargé d'accueil et relation client en alternance , pour préparer notre MBA Management des structures sanitaires et Socia

Assurer l'interface entre les clients et les services internes, gérer les commandes, les devis et le suivi client pour garantir une expérience client de qualité.

Accompagner et conseiller les adhérents sur leurs demandes de santé et de garanties via divers canaux, en promouvant les produits et services de la mutuelle.

Le chargé de relation client gère les demandes, assure le suivi des dossiers, gère les appels entrants et sortants et participe aux campagnes d'information.

Répondre aux demandes clients par téléphone et par mail. Mettre à jour les informations clients dans le CRM. Analyser les retours clients afin d’améliorer l’expérience utilisateur.

Assistant Relation Client (H/F) en alternance.