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Stage Customer Care & Relation Client - Paris

STAGE CUSTOMER CARE \& RELATION CLIENT - Paris Big Mamma est un groupe de restauration franco-italien fondé par Victor Lugger et Tigrane Seydoux. En dix ans, le groupe a ouvert 34 restaurants à travers l'Europe (France, Monaco, Royaume-Uni, Espagne, Allemagne, Italie, Belgique, Irlande) ainsi qu'aux Émirats Arabes Unis (Dubaï). Notre mission ? Faire vivre à nos clients l'atmosphère unique des plus belles trattorie italiennes et créer des moments de partage authentiques autour d'une cuisine généreuse. Au sein de l'équipe Marketing, tu seras au cœur de la relation client du groupe. Tu accompagneras nos clients avant, pendant et après leur visite, tout en collaborant étroitement avec les équipes marketing afin d'offrir la meilleure expérience possible. Relation client {#docs-internal-guid-d1a4eb46-7fff-0628-107c-f10446fa0250} • aux réservations (prise de réservation), • aux visites passées (questions, retours, réclamations), • aux visites à venir (tags, info complémentaires : exemple poussette, espace spécifique dans le restaurant...), • aux réservations de groupes ou événements particuliers - en relation avec les trattorie Support aux restaurants {#docs-internal-guid-d1a4eb46-7fff-0628-107c-f10446fa0250} • Faire le lien entre les équipes restaurants et les clients afin de trouver rapidement les meilleures solutions (groupe blink : FAST PASS - TRATTO)., • Transmettre les demandes spécifiques aux équipes opérationnelles et assurer leur bon suivi., • Aider les restaurants à gérer les demandes clients complexes ou sensibles qui ne peuvent pas être traitées sur sevenrooms. Amélioration de l'expérience client {#docs-internal-guid-d1a4eb46-7fff-0628-107c-f10446fa0250} • Être disponible, à l'écoute et réactif pour accompagner les clients dans toutes leurs demandes., • Participer à maintenir un haut niveau de satisfaction client sur l'ensemble des restaurants du groupe. Contribution au développement des réservations {#docs-internal-guid-d1a4eb46-7fff-0628-107c-f10446fa0250} • Identifier les opportunités de cross bookings entre restaurants lorsque la disponibilité est limitée., • Orienter les clients vers les restaurants du groupe les plus adaptés à leur demande., • Contribuer à optimiser le taux de réservation grâce à un accompagnement client fluide et efficace. Outils utilisés • 7Rooms -- gestion des réservations / profil clients et visibilité des tables disponibles / optimisables, • Fullwhere -- gestion des demandes et suivi client Profil recherché {#docs-internal-guid-d1a4eb46-7fff-0628-107c-f10446fa0250} • Très bon sens du service et de la relation client, • Excellent niveau d'expression écrite en français et anglais, • Organisation et capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle, • Réactivité et sens des priorités, • Aisance avec les outils digitaux, • Intérêt pour l'univers de la restauration et de l'hospitalité, • Être "problem solver" pour trouver / vendre les différents restaurants du groupes via le cross selling Ce que tu vas apprendre • Participer directement à l'amélioration de l'expérience client et à la performance commerciale du groupe, • Gérer la relation client à grande échelle dans un groupe de restauration international, • Comprendre les enjeux opérationnels des restaurants, • Utiliser des outils professionnels de gestion des réservations et du support client Ce que on offre: • Gratification de stage: 1.500€ brut mensuel, • Une carte Tickets restaurant SWILE (9€ dont 4,25 prise en charge par le salarié), • Une journée d'anniversaire offerte, • Une journée de congé payée offerte par mois, • Remboursement 50% pass Navigo + Mutuelle ALAN

Description du poste : À propos du poste Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client BtoB disposant d’une première expérience dans la relation commerciale ou la gestion client en environnement professionnel. Votre mission principale sera d’accompagner par téléphone des entreprises propriétaires ou exploitantes de bâtiments tertiaires et industriels dans leur démarche de mise en conformité énergétique, notamment dans le cadre du Décret Tertiaire à horizon 2030. Vous jouerez un rôle clé dans la prise de contact, le suivi des échanges et l’accompagnement des clients tout au long du processus. Vos missions Contacter et échanger avec des clients professionnels par téléphone Identifier leurs besoins et leur niveau d’avancement sur les sujets de conformité énergétique Présenter de manière claire les enjeux liés au Décret Tertiaire Traiter les objections avec professionnalisme et pédagogie Assurer le suivi des échanges par email Renseigner et mettre à jour les informations dans différents CRM Suivre les dossiers clients et garantir la qualité des échanges Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation client Profil recherché Vous avez une première expérience en relation client BtoB, en téléprospection, en suivi commercial ou en service client professionnel Vous êtes à l’aise au téléphone et savez créer un échange fluide et professionnel Vous savez répondre aux objections avec calme, écoute et pertinence Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et à l’aise avec les outils informatiques Vous maîtrisez la rédaction d’emails professionnels Une connaissance du secteur de l’énergie, du bâtiment ou de la réglementation serait un plus Compétences appréciées Relation client BtoB Appels entrants / sortants Gestion des objections Suivi administratif et commercial Utilisation de CRM Suivi email et relances Sens du service et de l’accompagnement Pourquoi nous rejoindre ? Un poste concret et utile, au cœur des enjeux de transition énergétique Une mission à impact auprès des entreprises Un environnement dynamique avec de vraies responsabilités Une activité en lien avec des obligations réglementaires majeures à horizon 2030 Envie de nous rejoindre ? Vous aimez la relation client, les échanges BtoB et souhaitez évoluer sur un sujet d’avenir lié à la performance énergétique des bâtiments ? Rejoignez-nous et participez activement à l’accompagnement des entreprises vers leur mise en conformité. Type d'emploi : Temps plein, CDI, Alternance Lieu du poste : En présentiel

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Ethejurist

Freelance Sales & Administrative Associate

About Us We are the sourcing and strategy team at Ethejurist. We guide entrepreneurs in setting up safe and efficient international supply chains, with a focus on products within highly profitable sectors. Our services combine legal-strategic insights, international sourcing, and quality control. Due to our ongoing growth, we are looking for a Sales Associate—ideally someone looking to fulfill this role alongside their current professional activities. Key Responsibilities • Introduce our sourcing and strategy services to new entrepreneurs and businesses., • Generate leads within the e-commerce sector., • Establish contacts and refer interested clients to our strategy team., • Expand your network within your professional environment. What We Offer • Attractive commission for every client referred., • Flexible collaboration (perfect to combine with another job or business)., • Supporting materials and tools to help you succeed., • Uncapped earning potential., • The opportunity to grow with an international company. Who is this for? • Sales-driven professionals or "networkers" who know how to spot opportunities., • Entrepreneurs looking to build an additional stream of income., • Professionals with a strong, existing network. Your Profile • A strong commercial mindset., • Excellent communication and negotiation skills., • Ability to work independently and remain results-oriented., • A professional and reliable demeanor., • Possession of a relevant network or the skill to generate high-quality leads. Your Assets • Min. 3 years in sales or business development., • Connections within the entrepreneurial community., • An entrepreneurial spirit., • Proficiency in an additional language (both verbal and written). If you have no relevant experience in this industry please refrain of applying to this vacancy. Only candidates with experience will be taken into consideration for this role. Interested?

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