Account Manager Fidélisation
hace 3 días
Paris
Delivrone Delivrone révolutionne la logistique médicale grâce à des drones qui transportent échantillons biologiques, médicaments et produits sanguins entre établissements de santé. Notre mission : améliorer les parcours de soins, développer l'égalité territoriale et réduire les temps d'attente aux urgences. Depuis 2021, nous avons déployé nos solutions dans 15 établissements (CHU, GHT, laboratoires privés) avec plus de 70 000 km d'opérations réalisées. Nos clients constatent un gain de temps de +50% et 95% d'émissions carbone en moins. En pleine expansion, nous recrutons un(e) Account Manager Fidélisation pour accompagner nos clients existants et maximiser leur succès opérationnel. Votre mission Vous prenez en charge le cycle de vie client post-signature : de l’installation de la solution, de l'optimisation des usages à l'identification de nouveaux besoins/Vous êtes le garant de la satisfaction, de la performance et du développement de nos comptes stratégiques. Vos responsabilités principales Fidélisation & satisfaction client • Assurer le suivi opérationnel régulier de vos comptes (GHT, laboratoires), • Piloter les revues de performance trimestrielles (KPI temps, coûts, carbone), • Anticiper et résoudre les irritants avant qu'ils ne deviennent des problèmes, • Garantir la satisfaction de nos clients et des parties prenantes, • Assurer le renouvellement des contrats Optimisation & montée en valeur • Identifier les opportunités d'extension (nouvelles liaisons, nouveaux flux), • Accompagner l'augmentation de la fréquence d'usage sur les lignes existantes, • Proposer des évolutions de services adaptées aux besoins, • Conduire des projets d'amélioration continue avec les équipes Business développement dans le portefeuille • Détecter et qualifier les besoins complémentaires (nouveaux sites, nouveaux produits transportés), • Construire les offres d'upsell/cross-sell en lien avec l'équipe commerciale, • Structurer et défendre les business cases d'extension auprès des directions, • Piloter le renouvellement et l'évolution des contrats Intelligence client & advocacy • Remonter les insights terrain pour alimenter notre roadmap produit, • Identifier et cultiver les ambassadeurs internes chez nos clients, • Faciliter les retours d'expérience et témoignages clients, • Contribuer à la visibilité de nos projets (études de cas, communication) Votre profil Expérience & compétences • 2 à 5 ans en gestion de comptes dans l’univers de la santé, • Expérience réussie en fidélisation client avec résultats mesurables (taux de rétention, NRR, satisfaction), • Capacité à piloter la relation multi-niveaux : utilisateurs terrain, directions fonctionnelles, direction générale, • Compréhension des environnements hospitaliers et de leurs contraintes, • Aisance avec les outils CRM, le pilotage par la data et les tableaux de bord de performance Soft skills indispensables • Orientation client : vous placez leur succès au cœur de tout, • Écoute active & empathie : vous savez comprendre les enjeux métiers et vous adapter, • Proactivité & rigueur : vous anticipez, structurez et tenez vos engagements, • Esprit entrepreneurial : vous aimez construire, optimiser, faire grandir, • Excellent relationnel : vous créez facilement la confiance avec des interlocuteurs variés Atouts supplémentaires • Expérience en scale-up ou environnement innovant, • Sensibilité aux enjeux RSE et impact territorial, • Mobilité géographique pour visites clients régulières partout en France Ce que nous offrons Impact & sens • Contribuer concrètement à l'amélioration des soins et à l'égalité territoriale, • Rejoindre une équipe passionnée qui construit une référence européenne, • Travailler sur des projets innovants à fort enjeu sociétal Environnement de travail • Poste basé à Paris ou à Rouen avec déplacements régionaux (~30%), • Équipe à taille humaine en forte croissance, • Autonomie, responsabilité et proximité avec les fondateurs, • Culture de la co-construction et de la confiance collective Package • Rémunération fixe + variable sur objectifs (rétention, expansion, satisfaction) Prêt(e) à transformer la logistique médicale avec nous ?
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