Responsable SAV & ADS (H/F)
3 days ago
Paris
📌 Offre d’emploi – Responsable SAV & ADV (H/F) CDI – Paris 17e • Morphea – DNVB Literie premium Morphea, marque française de literie premium en forte croissance (4M€+ en 2025), recherche son/sa Responsable SAV & ADV. Au cœur de l’expérience client, tu seras le garant de l’excellence opérationnelle : satisfaction clients, gestion des commandes, coordination logistique et optimisation des process. 🎯 Ton rôle Tu deviens la pierre angulaire entre nos clients, notre logistique, le transport et notre équipe commerciale. Ton objectif : garantir une expérience irréprochable, fluide, humaine et efficace. Tu supervises l’équipe SAV/ADV, en lien direct avec la direction et le futur Operation Manager. Tu contribues à améliorer en continu la qualité du service, les process et les performances de la marque. 🛠️ Tes missions principales 1. Gestion du SAV (Service Après-Vente) • Traitement et résolution des demandes clients (Gorgias / Shopify / Marketplaces), • Gestion des litiges : retours, échanges, dossiers transporteurs, • Suivi qualité des produits et remontée des anomalies récurrentes, • Mise en place de scripts, guidelines et process SAV, • Pilotage des KPIs : satisfaction, temps de réponse, taux de résolution, NPS 2. Gestion ADV (Administration des Ventes) • Suivi complet du cycle de commande : de la validation au suivi de livraison, • Coordination avec transporteurs et entrepôts (Chronopost, Warning, BLD…), • Gestion des retours, remboursements, avoirs, • Vérification quotidienne des flux commandes (Shopify, marketplaces, B2B), • Garantir la conformité des commandes B2C & B2B 3. Management & Coordination • Supervision d’une équipe de 2 personnes SAV/ADV, • Formation, accompagnement et montée en compétence, • Coordination transversale avec :, • • marketing, • • logistique, • • direction, • • entrepôts, • • marketplaces, • Participation active aux réunions hebdomadaires et au reporting 4. Optimisation & Amélioration continue • Analyse des incidents récurrents et mise en place d’actions correctives, • Optimisation des process : logistique, transport, outils, automatisations, • Mise en place de reportings (Excel / Google Sheets), • Contribution à nos projets : nouveaux produits, nouveaux transporteurs, marketplace, retail 👤 Profil recherché Tu es fait(e) pour ce poste si tu es : • à l’aise avec le service client, l’administration des ventes et les outils e-commerce, • rigoureux(se), ultra-organisé(e), positif(ve) et orienté(e) solution, • capable de gérer plusieurs sujets simultanément, • empathique, professionnel(le), doté(e) d’un excellent sens relationnel, • passionné(e) par l’univers e-commerce et les DNVB, • à l’aise avec Excel, Shopify, Gorgias et idéalement les marketplaces (Amazon, Cdiscount…) Plus : expérience dans la literie, le mobilier, la logistique ou dans une DNVB. ✨ Ce que Morphea t’offre • CDI dans une DNVB premium en pleine accélération, • Ambiance jeune, dynamique et bienveillante, • Responsabilités réelles et évolution rapide, • Travail direct avec la direction, • Participation à des projets stratégiques et transverses, • Indispensable dans la satisfaction client et l’image de la marque 💼 Conditions • CDI – Paris 9eme - We Work Office, • Rémunération selon profil : 30 000 à 38 000 € bruts annuels, • Tickets resto + primes de performance, • Démarrage : dès que possible