VIP Executive Travel Consultant
5 days ago
Edinburgh
This job is brought to you by Jobs/Redefined, the UK's leading over-50s age inclusive jobs board.About UsPerk (formerly TravelPerk) is the intelligent platform for travel and spend management. Built to tackle the time-consuming, manual work that gets in the way of real work, our tools automate everything from travel bookings to expenses, invoice processing, and more. By eliminating this shadow work that wastes hours, erodes morale, and saps innovation, we're on a mission to power real work, with real impact.We're trusted by more than 10,000 companies worldwide, including Wise, On Running, Breitling, and Fabletics, and we're tackling the 7 hours of lost productivity per employee each week, a $1.7 trillion problem.Founded in 2015, Perk has grown into a global company of more than 1,800 people across 12 offices globally, with headquarters in London and Boston. We combine innovation, control, and simplicity to transform how businesses work and how people feel at work.At Perk, we're driven by our values, like being an owner, delivering a 7-star experience, and working as one team. We value curiosity, purpose, and mindset, not just knowledge, to unlock the power in your potential. Our talent team brings together leading minds from the travel and SaaS industries, representing over 70 countries. If you're excited about having a real impact and shaping how millions of people experience work, we'd love you on the team.Visit to learn more.Über die RolleWir suchen eine herausragende Persönlichkeit im Executive / VIP Business Travel Consulting, die unseren Führungskräften und High-Value-Kund:innen ein echtes Seven-Star-Serviceerlebnis bietet. In dieser Rolle geht es nicht einfach um Buchungen - Executive Travel ist hochgradig personalisiert, zeitkritisch und basiert auf Vertrauen und Beziehungen.Du bringst idealerweise Erfahrung aus Hospitality, Premium Travel oder Luxury Customer Service mit und verstehst gleichzeitig, wie Contact-Center-Operations funktionieren: Produktivität, Effizienz und Kundenzufriedenheit müssen im Gleichgewicht sein. Du arbeitest souverän in einem schnellen Umfeld, managst komplexe Reiserouten und triffst selbstbewusst Entscheidungen im Sinne anspruchsvoller Kund:innen.GDS-Erfahrung ist ein Plus - aber kein Muss. Wenn dein Service-Mindset, Urteilsvermögen und deine Detailgenauigkeit stimmen, übernehmen wir das Training.So sieht Erfolg in der Rolle ausDu lieferst eine nahtlose, proaktive und vorausschauende Betreuung für Executive- und VIP-ReisendeDu agierst als vertrauensvolle:r Berater:in - nicht nur als BuchungsstelleDu meisterst komplexe und kurzfristige Änderungen ruhig und professionellDu erreichst konstant starke CSAT-Werte und erfüllst gleichzeitig ProduktivitätszieleDu zeigst Ownership, gutes Urteilsvermögen und Verantwortung in jeder InteraktionDeine AufgabenEnd-to-end Betreuung von Executive- und VIP-Geschäftsreisen (Flug, Hotel, Transfers, Sonderwünsche)Expertenempfehlungen unter Berücksichtigung von Präferenzen, Reiserichtlinien und Duty of CareSchnelle, empathische und präzise Lösungen bei Reiseunterbrechungen oder NotfällenBetreuung über mehrere Kanäle (Telefon, Chat, E-Mail) in einem dynamischen Executive-Care-UmfeldPremium-Service liefern und gleichzeitig KPIs wie Produktivität, Handle Time und SLA einhaltenAufbau langfristiger Beziehungen durch konstant exzellenten ServiceEnge Zusammenarbeit im Team, um eine Elite-Servicekultur aufrechtzuerhaltenDas bringst du mitMust-haveNachweisbare Erfahrung im High-Touch Premium Customer Service (Executive Travel, Hospitality, Aviation, Luxury Brands o. ä.)Verständnis für Contact-Center-Kennzahlen wie Produktivität, Effizienz und CSATHerausragende Kommunikationsfähigkeiten mit souveränem, professionellem AuftretenRuhe, Entscheidungsstärke und Lösungsorientierung unter DruckSehr gute Organisation und hohe DetailgenauigkeitNice-to-haveGDS-Erfahrung (Amadeus, Sabre, Galileo o. ä.)Erfahrung im Umgang mit Senior Stakeholdern, C-Level oder High-Net-Worth-Kund:innenErfahrung mit Out-of-hours-, Follow-the-sun- oder On-call-ReisesupportDeine PersönlichkeitDu bist von Natur aus serviceorientiert und denkst wie jemand aus der HospitalityHohe emotionale Intelligenz und sicheres UrteilsvermögenDu arbeitest gerne eigenständig und übernimmst VerantwortungResilient, anpassungsfähig und souverän im Umgang mit UnsicherheitLeistungsorientiert und wirtschaftlich denkend - ohne Kompromisse bei der ServicequalitätWas wir dir bietenWettbewerbsfähiges Gehalt plus Beteiligung an PerkGroßzügige Urlaubstage zusätzlich zu gesetzlichen FeiertagenWahl zwischen privater Krankenversicherung oder Gym-ZuschussLebensversicherung für finanzielle Absicherung deiner AngehörigenLegendäre Perk-Events, inklusive unserer jährlichen SommerpartyZugang zu Spring Health mit 12 Therapie- und 12 Coaching-Sessions für dich und deine LiebstenFlexibler Vergütungsplan17 Wochen bezahlte Elternzeit im ersten Jahr deines Kindes16 bezahlte Stunden pro Jahr für ehrenamtliches EngagementBis zu 20 "Work from Anywhere"-Tage jährlichSprachkurse in Englisch, Spanisch und KatalanischVierwöchiges bezahltes Sabbatical nach 5 JahrenRelocation-Support für einen Umzug in einen unserer HubsHow We WorkAt Perk, we take an IRL-first approach to work, where our team works together in-person 3 days a week. As such, this role requires you to be based within commuting distance of our hubs. We fundamentally believe in the value of meeting in real life to improve connectivity, productivity, creativity and ultimately making us a great place to work.For certain roles, we can help with relocation from anywhere in the world, English is the official language at the office. Please submit your resume in English if you choose to apply. Do not forget to submit an updated portfolio and/or resume.Perk is a global company with a diverse customer base, and we want to make sure the people behind our product reflect that. We're an equal opportunity employer, which means you're welcome at Perk regardless of how you look, where you're from, or anything else that makes you, well, you.Protect Yourself from Recruitment ScamsAll official communication from Perk will always come from email addresses ending in @perk.com or @externalperk.com, our verified social media channels, or recruiters listed on our official LinkedIn page. We will never ask you to pay for equipment, training, or fees, request sensitive personal information such as bank details early in the process, or communicate through unofficial apps like WhatsApp, Telegram, or Signal. If you receive a message claiming to be from Perk that seems suspicious, please do not respond. Forward it to security [at] perk .com, and we will confirm whether it is legitimate. #J-18808-Ljbffr