ChargĂ© de support ElectromĂ©canique â poste sĂ©dentaire â SystĂšmes de stockage robotisĂ©s (H-F)
5 days ago
Wissous
Le groupe Mecalux, 3500 personnes, est un acteur majeur sur le marchĂ© des systĂšmes de stockage. Depuis plus de 55 ans, notre savoir-faire est reconnu dans les domaines de la conception, la fabrication, la commercialisation de solutions logistiques globales, dâentrepĂŽts automatisĂ©s aux logiciels de gestion en passant par les rayonnages mĂ©talliques. Mecalux, câest 7 centres technologiques en Europe et aux Etats-Unis, 11 sites de production en Europe, en AmĂ©rique du Nord et du Sud, et des ventes rĂ©alisĂ©es dans plus de 70 pays. Chez Mecalux, lâautonomie et lâenvie dâoptimiser nos solutions sont valorisĂ©es au quotidien au sein de nos Ă©quipes ⊠Et nous veillons Ă soutenir cette dynamique par des actions dâamĂ©lioration continue des compĂ©tences et de lâexpertise mĂ©tier. Dans le cadre de son dĂ©veloppement, Mecalux France, 250 personnes, recrute un ChargĂ© de support ElectromĂ©canique (H-F). RattachĂ© au Service Client et au sein dâune Ă©quipe de 4 personnes, vous intervenez en tant que support technique par tĂ©lĂ©phone auprĂšs de nos clients dans la phase post installation de nos ensembles robotisĂ©s. Plus prĂ©cisĂ©ment : âą Interlocuteur privilĂ©giĂ© de nos clients, vous analysez le dysfonctionnement Ă©lectromĂ©canique et/ou automatisme de nos installations et diagnostiquez lâincident ;, âą Vous dĂ©pannez le client par tĂ©lĂ©phone en rĂ©alisant des interventions techniques Ă lâaide des outils mis Ă votre disposition ;, âą Vous suivez les tickets dâincidence, de la prise en charge jusquâĂ la rĂ©solution, en assurant une communication claire auprĂšs de nos Ă©quipes internes et de nos clients ;, âą Vous participez Ă la rĂ©solution de problĂ©matiques sur des rĂ©seaux industriels (automates programmables, routeurs, Ă©quipements IP) ;, âą Vous gĂ©rez le remplacement des Ă©quipements de contrĂŽle (mise en service, mise en rĂ©seau de PC) ;, âą En lien avec nos techniciens terrain, vous pouvez ĂȘtre amenĂ© Ă leur transmettre un problĂšme technique complexe ;, âą Vous accompagnez nos clients dans la prise en main de nos solutions et leur apportez votre support technique ;, âą Vous renseignez la base de donnĂ©es des connaissances dâincidents et des actions rĂ©alisĂ©es, et contribuez Ă la rĂ©daction de guides techniques Ă destination du Support Client ;, âą Vous remontez les informations clĂ©s auprĂšs du Service Client et du Service QualitĂ©, participez ainsi Ă lâamĂ©lioration continue de nos produits et effectuez un reporting rĂ©gulier de votre activitĂ©. Pour votre rĂ©ussite sur ce poste, un parcours de formation significatif est mis en place dĂšs votre arrivĂ©e, avec des dĂ©placements sur site. De formation Bac Professionnel ou Bac+2 (BTS MSMA, MAI, âŠ), vous justifiez dâun parcours de 5 ans minimum en service aprĂšs-vente, ou maintenance industrielle. Une expĂ©rience en support Hotline est un plus pour ce poste. Vous possĂ©dez de solides bases en ElectricitĂ© et en MĂ©canique (capacitĂ© Ă lire les schĂ©mas techniques). Vous maĂźtrisez les convertisseurs de frĂ©quence (Sew, Lenze, Keb), ainsi que les rĂ©seaux de communication industriels (Profibus, Profinet, âŠ). DotĂ© dâun trĂšs bon relationnel, vous ĂȘtes particuliĂšrement Ă lâaise avec les outils tĂ©lĂ©phoniques et informatiques. RĂ©sistant au stress, vous possĂ©dez le sens de lâĂ©coute et de la relation client. Votre aisance et votre compĂ©tence technique vous permettent dâanalyser et de rassurer rapidement votre interlocuteur. Pour ce poste, un niveau dâanglais technique est nĂ©cessaire (lecture de documentation). CDI basĂ© Ă Wissous, astreintes ponctuelles (heures supplĂ©mentaires majorĂ©es). RĂ©munĂ©ration fixe en fonction du profil. Avantages : statut cadre, RTT, mutuelle, prime de participation, chĂšques cadeau, CSE. Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, filiale dâun groupe solide, rĂ©solument tournĂ©e vers lâinnovation technique ? Merci de transmettre votre candidature pour un premier Ă©change tĂ©lĂ©phonique Ă Pour en savoir plus :